Правила повернення та обміну товару

1. Загальні положення

1.1. Всі процедури повернення та обміну товару здійснюються згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

1.2. Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.

2. Умови огляду товару

2.1. Покупець зобов’язаний оглянути товар у відділенні поштової служби під час отримання. У разі пошкодження товару або неповної комплектації необхідно:

• Зробити фотофіксацію пошкоджень;
• Скласти акт-претензію разом із представником пошти;
• Повідомити менеджера магазину.

2.2. Якщо товар забрано з відділення поштової служби без огляду, це свідчить про відсутність претензій до якості та комплектності товару.

3. Умови повернення товару належної якості

3.1. Товар може бути повернений, якщо:

• Він не був у використанні;
• Збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики та пломби;
• Є розрахунковий документ (чек, накладна), що підтверджує факт покупки.

3.2. Товари, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України:

• Товари, виготовлені на замовлення;
• Засоби особистої гігієни, які контактують з водою, якщо упаковка була розкрита (наприклад, картриджі);
• Товари, які були пошкоджені або змінені Покупцем.

4. Умови повернення товару неналежної якості

4.1. Під неналежною якістю маються на увазі дефекти, що виникли з вини виробника, а не в результаті неправильного використання або зберігання товару Покупцем.

4.2. У разі виявлення дефекту Покупець має право на:

• Обмін товару на аналогічний;
• Повернення коштів;
• Зниження вартості товару за домовленістю.

4.3. Для повернення товару неналежної якості Покупець зобов'язаний надати:

• Фото або відео доказ дефекту;
• Опис проблеми;
• Розрахунковий документ (чек, накладна).

5. Процедура повернення та обміну

5.1. Щоб розпочати процес повернення, Покупець має звернутися до менеджера магазину за номером телефону або електронною поштою, вказаною на сайті VodaOpt.

5.2. Менеджер надасть детальні інструкції щодо оформлення повернення, а також адресу для відправлення товару.

5.3. Вартість доставки товару на повернення:

• У разі повернення товару належної якості витрати на доставку сплачує Покупець;
• У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсує Продавець.

6. Строки повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється протягом 14робочих днів з моменту отримання товару Продавцем та його перевірки.

6.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку або готівкою).